Развитие навыков эффективной деловой коммуникации

Цель тренинга

Задачи:
Определить собственный уровень эффективности в деловой коммуникации и зону ближайшего развития.
Определить собственный эффективный набор знаний, умений и навыков для повседневного применения.
Научиться диагностировать индивидуальные особенности клиента по внешним признакам.
Научиться устанавливать и развивать контакт с клиентом разного пола, возраста, социального статуса и имущественного положения.
Уметь влиять на эмоциональное состояние собеседника и создавать эмоциональный фон в ситуациях общения: позитив, интерес, замешательство.
Уметь создавать конструктивные отношения и уметь легко говорить «нет».
Уметь прогнозировать поведение одного человека и группы людей. Понимать и прогнозировать особенности отношений в паре и группе людей.
Уметь предупреждать и решать конфликтные ситуации.
Уметь управлять собственным эмоциональным состоянием.

Программа

Тема 1. Базовые убеждения эффективной коммуникации
Основные законы эффективного поведения
Эффективное поведение и коммуникативные навыки
Точная постановка целей — отправная точка эффективных коммуникаций
Постановка задач, контроль выполнения и адаптация целей к изменяющейся ситуации
Планирование как лучший способ координации работы
Тема 2. Установление и развитие контакта. Доверие. Управление отношениями
Из чего складывается доверие? Контексты доверия и контроля в коммуникации
Способы формирования и развития доверия
Отработка различных способов налаживания успешной коммуникации
Создание долгосрочных отношений
Сотрудничество. Схемы эффективного взаимодействия
Тема 3. Субъективный опыт и восприятие. Возможности коммуникации
Системы обработки информации человеком.
Особенности видения окружающего мира людьми с разными системами доминирующего восприятия. Особенности реагирования.
Эмоциональный и рациональный способы обработки информации. Специфика поведения каждого из них
Тема 4. Работа в ситуациях конфликтов и эмоционального напряжения
Прогнозирование и недопущение конфликтных ситуаций
Причины возражений, принципы работы с возражениями
Способы переформирования возражений в собственные преимущества. Различные способы обработки возражений
Способы снятия конфликтных ситуаций: на этапе подготовки к контакту, на этапе вхождения в контакт, на этапе развития контакта
Тема 5. Позиционный анализ
Диагностика психотипа и ролевое воздействие
Выбор стратегии и тактики работы с клиентом в зависимости от суммы наших ресурсов.
Анализ организации-клиента и выбор объекта воздействия, тактики «вхождения» в организацию клиента.
Анализ индивидуальных особенностей клиента и начало беседы в зависимости от выбранной нами стратегии и тактики.
Анализ ролевых взаимодействий в индивидуальных и коллективных переговорах.
Тема 6. Управление эмоциональными состояниями
Основные способы регуляции эмоциональных переживаний: острый и хронический стресс
Способы поддержания высокой работоспособности, ресурсного состояния
Уменьшение субъективной рутинности на рабочем месте

Результаты тренинга

*Полученные знания и умения позволяют участникам успешно выстраивать коммуникацию с людьми вне зависимости от их пола, возраста, социального статуса, имущественного положения, истории развития отношений, воздействующих — случайных или систематических — внешних факторов
*Заметно и практически сразу повышается качество жизни. Ранее неразрешимые задачи получают свое объяснение и решения. Приходит понимание, что любой человек способен добиться больших результатов за меньшее время в той сфере, которую выбирает для себя приоритетом: личная, социальная, профессиональная
*Техники понимаются и применяются легко. В их применении невозможно ошибиться. Техники перспективны и сохранят свою работоспособность не менее десяти лет (если, конечно, подновлять по методичке)