«101 совет» — это удобный карманный формат книг, в которых содержатся максимально практичные советы.

О чем
В книге в простой и интересной форме рассмотрены основные вопросы, касающиеся работы с клиентами, от телефонных переговоров до ведения и поддержания уже состоявшихся отношений!

Содержание:

• 10 советов по телефонным переговорам
• 10 советов по письменной коммуникации
• 10 советов по проведению встречи с клиентом
• 10 советов по повышению лояльности клиента
• 10 советов по работе с возражениями
• 10 советов по предотвращению конфликтов
• 10 советов по сохранению и развитию доверия
• 10 советов по поддержанию отношений
• 10 советов по самосовершенствованию
• 10 разных советов
• Последний и главный совет

Автор
Автор — Анна Киреева, ведущий специалист по работе с ключевыми клиентами компании «Ораторика».