Программа

ЗАНЯТИЕ 1
Корпоративное управление. Роль руководителя
1. Управление организацией и подразделением
1.1. Уровни управления. Задачи руководителя
1.2. Виды управления: реактивный и проактивный
1.3. Пять функций процесса управления
2. Управленческие решения
2.1. Управленческое решение как продукт работы руководителя
2.2. Типы решений: интуитивные, логические, системные
2.3. Принципы: системность, оптимальность, ответственность и др.
2.4. Как принимать решение
3. Цель работы руководителя
3.1. Ключевые показатели деятельности. Связь КПД с бизнес-результатами организации
3.2. Система сбалансированных показателей
3.3. Развитие и мотивация персонала как инструмент достижение бизнес-результатов
4. Теория управленческих уровней
4.1. «Кадровый эскалатор» Чарана и Дроггера
4.2. Уровни управления и требования к руководителю
5. Фасилитация: ожидания от руководителя в компании

ЗАНЯТИЕ 2
Делегирование и стандартизация деятельности
1. Повторение ключевых мыслей предыдущего занятия. Дискуссия
2. Системный подход к делегированию
2.1. Структура задач
2.2. Что такое делегирование. Отличие делегирования от постановки задач.
2.3. Важность делегирования в работе руководителя
2.4. Матрица Эйзенхауэра
3. Выбор задач
3.1. Что можно и что нельзя делегировать. «Круги делегирования»
3.2. Примеры задач для делегирования
3.3. Примеры задач, которые нельзя делегировать
4. Кому делегировать
4.1. Определение готовности сотрудника
4.2. Алгоритм делегирования
4.3. Правила контроля исполнения
4.4. Мотивация при делегировании
4.5. Ошибки при делегировании
5. Практическое задание: каждый участник работает с реальными целями, которые он ставит своим подчинённым

Домашнее задание

ЗАНЯТИЕ 3
Планирование и постановка целей
1. Повторение ключевых мыслей предыдущего занятия. Дискуссия
2. Планирование деятельности
2.1. Дерево целей и задач
3. Алгоритм стратегического планирования
3.1. Взаимосвязь «Видение-Миссия-Стратегия-Тактика»
4. Алгоритм постановки задачи
4.1. Методика постановки целей и задач по SMART
4.2. Методика постановки целей по OKR, связь операционной деятельности со стратегическими целями
4.3. Алгоритм беседы с сотрудником
5. Контроль исполнения
5.1. Методы контроля
5.2. Правила контроля, частота контроля. Теорема Котельникова для менеджмента
6. Ситуационное руководство
6.1. Модель ситуационного руководства Херси-Бланшара
6.2. Связь контроля с уровнями готовности сотрудника
6.3. Ошибки ситуационного руководства
7. Практическое задание: Работа в мини-группах: обсуждение подходов каждого участника, анализ поставленных целей, форм оценки эффективности и т.д. Постановка целей и задач по алгоритму.

Домашнее задание

ЗАНЯТИЕ 4
Управленческая коммуникация
1. Повторение ключевых мыслей предыдущего занятия. Дискуссия
2. Участники коммуникации
2.1. Индивидуальные особенности участников общения
2.2. Каналы коммуникаций (встречи, телефонные переговоры, почтовые коммуникации и т.д.)
3. Обратная связь
3.1. Понятие и виды обратной связи
3.2. Законы позитивной и негативной обратной связи
4. Конструктивный диалог
4.1. Влияние и убеждение
4.2. Взаимоуважение и доверия как основы конструктивного диалога
4.3. Правила поддерживающей коммуникации. Понятие эмпатии
4.4. Эффективное слушание, отражение и говорение
5. Алгоритм диалога
5.1. Принципы «Открытого диалога»
5.2. Барьеры в коммуникации и методы их преодоления
5.3. Выявление интересов участников
5.4. Управление диалогом с помощью вопросов
5.5. Техники аргументации
6. Корректирующая обратная связь
6.1. Цель «работы над ошибками»
6.2. Определение и управление инцидентами. GAP-анализ
6.3. Основы эмоционального интеллекта
6.4. Методы побуждения в управлении. Инструменты коучинга в работе руководителя
Практическое задание: отработка алгоритма «открытый диалог» и применение полученных инструментов в разговоре с одним сотрудником или группой сотрудников

ЗАНЯТИЕ 5
Управление конфликтами
1. Повторение ключевых мыслей предыдущего занятия. Дискуссия
2. Сложные ситуации и конфликты:
2.1. Понятия инцидент, сложная ситуация, конфликтная ситуация, конфликт
2.2. Конструктивные и деструктивные конфликты
2.3. Виды конфликтов
3. Стратегии поведения
3.1. Избегание
3.2. Уступка
3.3. Компромисс
3.4. Силовое решение
3.5. Сотрудничество
3.6. Алгоритм поведения в конфликте (шаги, фразы-клише)
4. Управление эмоциями в командной работе
4.1. Основы эмоционального интеллекта
4.2. Диагностика эмоционального напряжения
4.3. Как «разрядить атмосферу»
5. Эффективное поведение в «напряженных» ситуациях
5.1. Уверенность – как внутреннее ощущение и манера поведения. Индикаторы уверенного поведения
5.2. Причины неуверенности и чрезмерной конфликтности
5.3. Техники реагирования на неконструктивное поведение
5.4. «Я – высказывание». Последовательное отстаивание своих интересов без давления на партнера
6. Практическое задание: «Сложности и барьеры» — определение сложностей, с которыми встречаются участники в реализации роли. Практические техники саморегуляции и практические алгоритмы выхода из сложных ситуаций. Самоанализ: каждый участник проанализирует собственные склонности и, при необходимости, создаст план корректировки

Результаты тренинга

В процессе тренинговых модулей каждый участник составит индивидуальный план развития навыков управления сотрудниками, а также примет участие в упражнениях на отработку инструментов и алгоритмов, которые будут рассматриваться в ходе программы