Результативная встреча. Техники управления клиентом

Как правильно подготовить и успешно провести ту самую важную встречу с клиентом

За 15 лет работы на стороне клиента и еще 5 на стороне агентства я наблюдал тонны ошибок менеджеров, из-за которых они упускали сделки и контракты, и даже теряли действующих клиентов. А ведь встреча с клиентом - это момент истины. После нее заказы продолжают поступать или иссякают.

Как правильно подготовить и успешно провести ту самую важную встречу с клиентом

Описание тренинга

Давайте знакомиться! Меня зовут Олег Давидович. Более 15 лет я работал на стороне клиента и еще 5 на стороне агентства или подрядчика. Все это время я наблюдал тонны ошибок менеджеров, из-за которых они упускали сделки и контракты, и даже теряли действующих клиентов. А ведь встреча с клиентом — это момент истины. После нее заказы продолжают поступать или иссякают. Это не только продажи в чистом виде, но и умение наладить контакт, понять клиента и выстроить долгосрочное сотрудничество. Кстати, запрос на такой тренинг пошел от именно клиентов во время моих консалтинговых проектов. Приходите! Мы вместе разберемся, как правильно подготовить и успешно провести ту самую, очень важную, встречу с клиентом.

Результативная встреча. Техники управления клиентом

Дата: 03 апреля
Стоимость: 9900 ₽
Часов

Цель тренинга

Существует много тренингов по каким-то отдельным инструментам: как вести телефонные пере-говоры, как сделать презентацию, как работать с возражениями и, конечно, тренинги по переговорам. Но комплексного понимания, как проводить результативные встречи с клиентами, после них так и не возникает. Чтобы заполнить этот пробел и создан новый тренинг.
Чему он посвящен и что Вам это даст? Многие вещи, о которых мы будем говорить, могут пока-заться банальными или даже избитыми, но от этого они не становятся менее актуальными. Мы будем осваивать именно те методы и приемы, которые дают реальный результат.

Программа

Содержание программы:
Модули тренинга выстроены в той же хронологической последовательности, как и в реальной жизни: подготовка к встрече, сбор информации о клиенте, знакомство с клиентом, снятие потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки, фиксация дальнейших шагов.

Программа:
Модуль 1. Подготовка к встрече
1.1. Почему важно собирать информацию о клиенте заранее
1.2. Какую информацию, где и когда собирать
1.3. Домашние заготовки на встречу
1.4. Определение цели встречи
1.5. Подготовка «плана на игру» возможные сценарии
1.6. Формирование команды на встречу
Домашнее задание: Выбрать потенциального или нового клиента, собрать о нем максимум ин-формации, оформить в Карточку клиента, отметить, что может пригодиться на встрече, какие у него проблемы, как вы можете быть ему полезны

Модуль 2. Техники активного слушания клиента
2.1. Сила активного слушания
2.2. Как научиться слушать и слышать
2.3. Что слышать, как слушать, и как этим пользоваться

Модуль 3. Референции клиентов, методы присоединения
3.1. На что влияет тип референции клиента
3.2. Внешняя и внутренняя референции клиента
3.3. Методы диагностики
3.3. Присоединение к разным типам референции

Модуль 4. Построение карты клиента, управление его состоянием
4.1. Проблемное и желаемое состояния клиента, модель S.C.O.R.E.
4.2. Вопросы на прояснение состояний
4.3. Перевод клиента в ресурсное состояния
4.4. Вписывание своего предложения в качестве ресурса клиента
4.5. Подготовка предложения, от которого сложно отказаться

Модуль 5. Презентация на языке клиента
5.1. Структура презентации
5.2. Метафоры и образы в презентации
5.3. Модель S.C.O.R.E. в презентации
5.4. Ответы на вопросы после и во время презентации
5.5. Фиксация дальнейших шагов

Результаты тренинга

До 80% программы посвящено практическим упражнениям по отработке навыков.
микролекции со сжатым опытом тренера с немедленным практическим применением на практике, индивидуальные упражнения, групповые дискуссии, ролевые игры.

О тренере

Олег Давидович
Бизнес-тренер компании ОРАТОРИКА, Автор и ведущий тренингов по развитию эффективности Признанный эксперт в области маркетинга и продаж. ТОП-менеджер с 20 летним стажем в крупных российских компаниях Консультирует компании по повышению эффективности Популярный докладчик и модератор на конференциях TOP5 Директор по маркетингу 2014 (TOP1000 КоммерсантЪ)

Области компетенций

  • Календарь тренингов

    Апрель 2018
    ПнВтСрЧтПтСбВс
          1
    2345678
    9101112131415
    1617
    • 10:00 -18:00
      17 April

      No additional detail for this event.

    1819202122
    23242526272829
    30      
  • Новости коротко

    Как управлять «Звездой» компании?

    28 февраля 2018

    Как управлять яркими неуправляемыми "звездами" в кол...

    «Elevator Pitch» для всех. Как убедить собеседника за 60 секунд? (статья-тренинг)

    26 февраля 2018

    «Elevator Pitch» для всех. Как убедить собеседника за 60 сек...