Программа

Тема 1. Базовые убеждения эффективной коммуникации
• Основные законы эффективного поведения
• Эффективное поведение и коммуникативные навыки
• Точная постановка целей — отправная точка эффективных коммуникаций
• Постановка задач, контроль выполнения и адаптация целей к изменяющейся ситуации.
• Планирование как лучший способ координации работы

Тема 2. Установление и развитие контакта. Доверие. Управление отношениями
• Из чего складывается доверие? Контексты доверия и контроля в коммуникации.
• Способы формирования и развития доверия
• Отработка различных способов налаживания успешной коммуникации
• Создание долгосрочных отношений
• Сотрудничество. Схемы эффективного взаимодействия

Тема 3. Субъективный опыт и восприятие. Возможности коммуникации
• Системы обработки информации человеком
• Особенности видения окружающего мира людьми с разными системами доминирующего восприятия. Особенности реагирования
• Эмоциональный и рациональный способы обработки информации. Специфика поведения каждого из них

Тема 4. Работа в ситуациях конфликтов и эмоционального напряжения
• Прогнозирование и недопущение конфликтных ситуаций
• Причины возражений, принципы работы с возражениями
• Способы переформирования возражений в собственные преимущества. Различные способы обработки возражений
• Способы снятия конфликтных ситуаций: на этапе подготовки к контакту, на этапе вхождения в контакт, на этапе развития контакта

Тема 5. Позиционный анализ
• Диагностика психотипа и ролевое воздействие
• Выбор стратегии и тактики работы с клиентом в зависимости от суммы наших ресурсов.
• Анализ организации-клиента и выбор объекта воздействия, тактики «вхождения» в организацию клиента
• Анализ индивидуальных особенностей клиента и начало беседы в зависимости от выбранной нами стратегии и тактики
• Анализ ролевых взаимодействий в индивидуальных и коллективных переговорах

Тема 6. Управление эмоциональными состояниями
• Основные способы регуляции эмоциональных переживаний
• Способы поддержания высокой работоспособности, ресурсного состояния
• Уменьшение субъективной рутинности на рабочем месте

Результаты тренинга

• Полученные знания и умения позволяют участникам успешно выстраивать коммуникацию с людьми вне зависимости от их пола, возраста, социального статуса, имущественного положения, истории развития отношений, воздействующих — случайных или систематических — внешних факторов
• Заметно и практически сразу повышается качество жизни. Ранее неразрешимые задачи получают свое объяснение и решения. Приходит понимание, что любой человек способен добиться больших результатов за меньшее время в той сфере, которую выбирает для себя приоритетом: личная, социальная, профессиональная
• Техники понимаются и применяются легко. В их применении невозможно ошибиться. Техники перспективны и сохранят свою работоспособность не менее десяти лет (если, конечно, подновлять по методичке)